Términos y condiciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la app y el sitio de CertiFix. Al crear tu cuenta los aceptás junto con la Política de privacidad.

1. Qué es CertiFix

CertiFix es una plataforma que conecta a personas que necesitan un servicio en su casa (clientes) con profesionales verificados (prestadores): plomeros, electricistas, gasistas, pintores y otros oficios. CertiFix es un intermediario: no presta los servicios. El acuerdo sobre cada trabajo es entre el cliente y el prestador.

2. Cuentas

• Tenés que ser mayor de 18 años.
• Te registrás con email y contraseña, y sos responsable de mantenerla en secreto.
• Cada cuenta tiene un solo rol, cliente o prestador, y no se puede cambiar. Los datos que cargues tienen que ser reales y estar actualizados.

3. Verificación de prestadores

Para recibir trabajos, el prestador tiene que ser verificado por el equipo de CertiFix con su DNI (frente y dorso) y una selfie. Si además carga su matrícula y se valida, obtiene el sello Premium. Un prestador sin matrícula puede trabajar igual, pero es el único responsable de cumplir las normas de su oficio y jurisdicción, incluso cuando exigen matrícula habilitante. La verificación confirma la identidad del prestador; no garantiza el resultado de su trabajo.

4. Cómo funcionan las solicitudes

• Urgente: la solicitud se avisa a prestadores verificados cercanos del rubro y el primero que acepta toma el trabajo.
• Programado: hasta 3 prestadores pueden postularse dentro de las 2 horas con un presupuesto estimado, que es orientativo y no obliga a nadie. El cliente elige a uno.

La dirección exacta solo la ve el prestador asignado. El cliente y el prestador pueden hablar por el chat de la app.

5. Precio y pago de los trabajos

El precio y la forma de pago de cada trabajo los acuerdan el cliente y el prestador en persona. CertiFix no cobra el trabajo, no lo procesa y no cobra comisión sobre él.

6. Suscripción de prestadores

• Para recibir solicitudes nuevas, el prestador necesita una suscripción mensual de $30.000 ARS, que se cobra en forma recurrente a través de MercadoPago. CertiFix no guarda los datos completos de la tarjeta.
• Promo de lanzamiento: los primeros 3 trabajos son gratis, sin suscripción.
• Podés cancelar la renovación cuando quieras desde "Mi suscripción". Seguís teniendo acceso hasta el final del período ya pagado.
• Si un cobro no se puede procesar, la cuenta deja de recibir solicitudes nuevas hasta regularizarlo.

7. Cancelaciones y strikes

• El cliente puede cancelar mientras se busca prestador o una vez aceptado el trabajo. El prestador puede cancelar un trabajo que aceptó.
• Cancelar un trabajo ya aceptado suma un strike a quien cancela, salvo que sea un trabajo programado cancelado dentro de las 12 horas de aceptado.
• Con 3 strikes la cuenta se suspende.

8. Evidencias, reclamos y calificaciones

• Para dar un trabajo por terminado, el prestador tiene que subir al menos una foto de evidencia. Las fotos se borran a los 3 días, salvo que haya un reclamo abierto.
• Si algo salió mal, el cliente puede reportar un problema. El reclamo frena el cierre del trabajo, el prestador tiene 12 horas para dar su versión y el equipo de CertiFix revisa el caso.
• Cliente y prestador se califican entre sí. Las reseñas tienen que ser honestas; CertiFix puede quitar las que sean abusivas, falsas u ofensivas.

9. Conductas prohibidas

• Usar una identidad o documentos falsos, o la cuenta de otra persona.
• Estafar, amenazar, acosar o discriminar a otro usuario.
• Ofrecer o pedir servicios ilegales.
• Manipular el sistema de calificaciones o de strikes.
• Intentar acceder sin permiso a datos de otros usuarios o a los sistemas de CertiFix.

10. Responsabilidad

CertiFix verifica la identidad de los prestadores y pone a disposición la herramienta para conectarse, pero no es parte del contrato de cada trabajo ni garantiza su calidad, su precio ni su resultado. Cada prestador responde por los trabajos que realiza. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

11. Suspensión y baja

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos. Vos podés eliminar tu cuenta cuando quieras (ver cómo eliminar tu cuenta).

12. Derecho de arrepentimiento

Podés revocar la aceptación de estos términos y de la suscripción dentro de los 10 días corridos desde que la contrataste, sin costo ni explicación, desde la app en Perfil → Derecho de arrepentimiento, o escribiéndonos.

13. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma importante, te avisamos en la app o por email antes de que entren en vigencia. Si seguís usando CertiFix después, se entienden aceptados.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Por cualquier consulta, escribinos a soporte@certifix.com.ar.